400电话是运营商为满足企业需求推出的通信产品，由三大运营商运营代理商销售并提供售后服务，只能由企业办理使用，400电话是传统的电信资源与现代CTI技术结合，不断升级中满足企业经营过程中对于通信的需求，帮助企业快速建立自己的客服中心，有效提升企业的形象，提升企业竞争力。

400电话最初是一种主、被叫分摊付费的电话业务，主叫拨打400电话一方支付当地市话费，被叫400企业一方根据所选套餐不同支付0.1-0.2元/分钟费用，具有客户服务中心功能。在最初在企业愿意为消费者承担一部分长途话费，更容易在与同行的竞争中胜出，现如今手机和固话已无漫游费和长途费用的情况下，免长途费基本已被忽略，企业400电话的客户服务功能才被充分重视，像企业彩铃、一机多号、通话录音、IVR语音导航、通话评分、分时段接听等功能是传统固话号码和手机号无法实现的。

客服400电话是绑定在你原有的任何运营商的固定电话、手机上（类似呼叫转移），全部拨通400电话总机的拨电话均被接转至事先关联的实体线电话（固话、手机上）上接通，保持公司对外开放宣传策划统一性，规范化，可以同时支持20个以上的电话同时接听，通过顺序呼转、随机呼转、循环呼转、语音导航（类似中国电信10000；业务咨询请按1；技术支持请按2；售后服务请按3……）转接至客户想要的客服专员上，永不占线，第一时间解决客户的咨询、疑难。

需要注意的是：

400电话是一个企业在激烈的市场竞争中吸引新客户、留住老客户必不可少的武器，在中国几乎所有知名企业都有400客户热线，这也是为什么使用企业400电话进行宣传会显得企业标准、正规一点。

400电话全国性统一、可终身不会改变，且简易好记，可以保持话务分离，在公司对外开放宣传策划、售前服务资询、售后服务层面运用普遍，另外可以非常好地呈现公司的规范化、优良的服务意识，已经变成每一个靠谱公司的标配。